Политика возврата TrueExit

Редакция от 31.05.2026, версия legal-2026-05-31. Порядок обращений по возвратам за физическую игру и офлайн-участие.

• Заявка на возврат подаётся письменно в поддержку TrueExit с указанием имени, контактов, номера заказа/записи, суммы и причины обращения.
• Поддержка регистрирует обращение и рассматривает его в течение 10 календарных дней с момента получения достаточных данных для проверки.
• После одобрения возврата перечисление выполняется тем же способом оплаты либо согласованным способом в течение 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом или платёжным провайдером.
• По физической игре учитываются статус передачи товара, сохранность комплекта, претензии к качеству/недокомплекту, расходы на доставку и обязательные права потребителя.
• По офлайн-участию учитываются дата обращения, фактически понесённые расходы организатора, возможность перепродать место, перенос по согласованию сторон и обязательные права потребителя.
• Если игру отменяет организатор, участнику предлагается полный возврат предоплаты или перенос на другую дату по выбору участника.